Отправка push-уведомлений сотрудникам

Отправка push-уведомлений сотрудникам

Кратко

Push-уведомления — быстрый канал коммуникации с сотрудниками через мобильное приложение Talent Rocks. С их помощью HR, L&D-специалисты и руководители могут оперативно сообщать о новых курсах, дедлайнах, опросах eNPS и пульс-опросах, новостях компании, изменениях в расписании обучения и приглашать на тестирование. Уведомления можно отправлять сразу или планировать на нужное время, как всем сотрудникам сразу, так и отдельным группам или конкретному человеку.

Когда использовать

• Анонс нового курса или траектории обучения для целевых групп сотрудников.
• Напоминание о дедлайне теста, обязательного модуля или оценки.
• Приглашение пройти eNPS или пульс-опрос.
• Информирование о кадровых изменениях, новостях компании, корпоративных мероприятиях.
• Сообщения в рамках онбординга: приветствие нового сотрудника, напоминания о шагах адаптации.
• Оперативные предупреждения (например, изменение даты очного тренинга).

Как настроить

Открытие модуля «Уведомления»

В панели администрирования откройте рабочее пространство и в боковом меню выберите раздел «Администрирование» → «Уведомления».

Создание уведомления

Нажмите кнопку «Новое уведомление» в правом верхнем углу экрана.

В открывшемся окне заполните поля и нажмите «Отправить».

Сообщение уйдёт сотрудникам сразу же, без дополнительной публикации в приложении.

Текст сообщения

В поле «Сообщение» введите текст push-уведомления — до 100 символов с пробелами. Чтобы добавить развёрнутый текст, который сотрудник увидит после нажатия, раскройте блок «Показать по нажатию», выберите вкладку «Текст» и введите до 250 символов с пробелами.

Прикрепление ссылки к уведомлению

Ссылку можно встроить в текст сообщения (как в короткий, так и в развёрнутый) либо прикрепить вместо развёрнутого блока. Ссылка, вставленная в текст, становится кликабельной в открываемом уведомлении.

Чтобы прикрепить ссылку вместо развёрнутого текста, во вкладке «Показать по нажатию» выберите «Веб-страница» и укажите URL.

Чтобы удалить прикреплённую ссылку, нажмите на иконку корзины справа от неё.

Одновременно добавить и развёрнутый текст, и отдельную ссылку нельзя. В большинстве случаев удобнее вставлять ссылку прямо в текст сообщения — так сотрудник сначала прочитает пояснение и только потом перейдёт по ней.

Отложенная отправка

Чтобы отправить уведомление позже, включите опцию «Отложенная отправка» (поставьте галочку). Кнопка «Отправить» превратится в «Запланировать». По умолчанию время отправки — через сутки от текущего момента; чтобы изменить его, кликните по выделенным синим дате и времени и в открывшемся окне выберите день в календаре и задайте часы и минуты.

Персональные уведомления

Чтобы отправить сообщение одному сотруднику: откройте модуль «Участники» (сотрудники), найдите нужного человека, откройте его профиль, нажмите на иконку «⋯» в правом верхнем углу и выберите «Отправить пуш-уведомление».

В персональном сообщении доступны только короткий и развёрнутый текст — без ссылок и расширенных настроек.

Отправленное таким образом сообщение увидит только один сотрудник — тот, кому оно адресовано.

Важно: персональное уведомление можно отправить только авторизованному в приложении сотруднику. Если сотрудник не авторизован, кнопка в его профиле не отображается.

Выбор приложения — «Отправить в»

В отдельном клиентском приложении (не в контейнере Talent Rocks) можно отправлять push-уведомление сразу в несколько корпоративных пространств — например, чтобы оповестить сотрудников разных подразделений о запуске общего трека обучения.

Опцию подключает менеджер проекта со стороны Talent Rocks — самостоятельно менять её в настройках приложения нельзя.

Важно: в приложениях-контейнерах Talent Rocks менять эту настройку строго запрещено. Она практикуется только в отдельных клиентских приложениях и при необходимости.

Поиск и редактирование

Все созданные уведомления, кроме персональных, отображаются на вкладке «Уведомления» в порядке создания — последние сверху.

В строке поиска в верхней части окна можно найти уведомление по тексту. В поле слева — фильтр: «Все», «Отправленные» или «Запланированные».

• В категорию «Отправленные» попадают все мгновенно отправленные сообщения, а также отложенные, у которых время отправки уже наступило.
• В категорию «Запланированные» — отложенные уведомления, время которых ещё не наступило.

Отправленные уведомления нельзя редактировать или удалять. Учитывайте это при тестировании. Чтобы посмотреть содержимое, просто кликните по записи.

Запланированные уведомления, в отличие от отправленных, можно редактировать и удалять. Клик по уведомлению открывает то же окно, что и при создании, с уже заполненными полями. После правок нажмите «Запланировать». Чтобы удалить — иконка корзины справа от уведомления.

Выбор автора при отправке из админки

Если уведомление копируется в ленту, в админке можно выбрать автора — пользователя из системной группы «Администраторы обучения». В ленте сообщение будет отображаться от его имени. Это удобно, когда L&D-специалист или HR ведёт регулярные посты в общий канал от своего лица.

Отписаться от push-уведомлений

В мобильном приложении сотрудник может отключить:

• уведомления о личных сообщениях;
• уведомления о новых назначениях на обучение и оценки (кроме системного напоминания о сроках прохождения);
• уведомления о новых комментариях и ответах в курсах и треках обучения.

Остальные категории уведомлений отключаются только через системные настройки устройства — нужно запретить уведомления для конкретного приложения.

Примеры использования

1. Запуск нового курса по информационной безопасности. Целевая группа — «Все офисные сотрудники». Push со ссылкой на курс и коротким пояснением обязательности прохождения. Запланировать на утро понедельника.
2. Напоминание о дедлайне теста. За день до дедлайна — пуш-сообщение: «Завтра крайний срок теста по модулю “Финансы для нефинансистов”. Осталось 12 вопросов».
3. Пульс-опрос по итогам месяца. Отправить всем сотрудникам: «Потратьте 30 секунд — оцените, как прошёл этот месяц». Ссылка ведёт на опрос eNPS или пульс.
4. Онбординг нового сотрудника. Серия запланированных пушей на 1, 7 и 30 день: приветствие, знакомство с платформой, приглашение на welcome-встречу, напоминание заполнить профиль и пройти вводный тест.
5. Срочное объявление. Например, отмена тренинга из-за болезни тренера. Мгновенный пуш выбранной группе с развёрнутым текстом и ссылкой на онлайн-замену.

Ограничения и нюансы

• Длина текста: до 100 символов в коротком сообщении и до 250 символов в развёрнутом.
• Текст и ссылка несовместимы в развёрнутом блоке: либо текст, либо ссылка.
• Отправленные уведомления нельзя редактировать или удалять.
• Уведомления видны только при наличии интернета и установленного приложения с разрешёнными уведомлениями. Если интернета нет, сообщение не отобразится, а при появлении сети повторная отправка не выполняется.
• Дублирование уведомлений — нормальное поведение системы: если первая попытка доставки не удалась, сервис отправляет повторно, и оба пуша могут прийти почти одновременно.
• 100% доставка не гарантируется. Apple и Google не раскрывают правил доставки, возможны задержки и редкие недоставки.

Почему не приходят push-уведомления

Сначала определите — не приходят вообще все пуши (включая из других приложений) или только отдельные. Если не приходят, проверьте по шагам:

1. На устройстве нет активного аккаунта Google.
2. Устаревшая версия Google Play Services — требуется обновление, иногда и всей ОС.
3. В системных настройках телефона отключены уведомления для приложения.
4. Ограничена работа в фоновом режиме (меню «Использование данных»).

На устройствах HUAWEI дополнительно:

• Включённый режим энергосбережения блокирует всплывающие окна — добавьте приложение в «Защищённые приложения» в Менеджере батареи.
• Приложение выгружается из оперативной памяти ОС — закрепите его в Диспетчере приложений и добавьте в «Защищённые приложения».

Если пункты выше выполнены, проблема, скорее всего, на стороне сервисов Apple/Google. Подробнее о причинах задержек — в статье разработчика, раздел Unrealistic GCM Heartbeat Interval: https://eladnava.com/google-cloud-messaging-extremely-unreliable.

Можно ли узнать, сколько уведомлений доставлено

Платформа не располагает статистикой доставки — она находится на стороне Apple и Google. Эти сервисы не раскрывают ни правил, ни количества активных регистраций на устройстве. У сотрудника может быть одна или несколько регистраций, либо ни одной (например, если он давно не открывал приложение или переустановил его). То же касается использования приложения на нескольких устройствах.

Суммирование фильтров

При создании уведомления все фильтры суммируются по правилу «И», кроме случая, когда указаны только «Группы»: в этом случае срабатывает «ИЛИ».

Связанные статьи

• Публикация опросов в мобильном приложении — настройка автоматических уведомлений о начале опросов (eNPS, пульс-опросы, оценка 360).
• Автоматические уведомления о постах в ленте обучения — уведомления о новых записях в ленте обучения и новостях компании.